SAC 2.0
O SAC 2.0 – GESTÃO DE ATENDIMENTO é uma solução de call center ativo e receptivo para gestão de canais de atendimento. O acompanhamento dos principais indicadores de desempenho é essencial em qualquer empresa do mundo. Nas operações de call center isso não é diferente. Especialmente, quando a sua operação fica maior e mais complexa, os indicadores são essenciais para se realizar uma gestão assertiva.
- Esse é um produto que oferece a possibilidade de redução da sua mão de obra operacional em até 30%.
- Possui o controle total das ligações e mensagem de voz, por dispositivo de disparo de ligações automáticas.
- Grava todas as ligações realizadas e armazena no STF, dentro dos cadastros. Eliminando assim mais um custo com outro sistema de gravações.
Principais Benefícios deste Produto
- O SAC 2.0 – se destaca pelos KPIs: Indicadores de performance de Call Center receptivo. Estes indicadores refletem, basicamente, se a operação está atendendo o nível de serviço esperado, de acordo com a demanda do negócio.
- É uma ferramenta flexível, que integra de forma otimizada os fluxos de trabalho e relatórios, ajudando os agentes a resolver problemas com maior rapidez e proporcionando aos gerentes visibilidade das operações;
- O SAC 2.0 é uma solução de gerenciamento de ligações, que oferece:
- Dashboard (tela inicial com menu prático)
- Estatísticas simplificadas
- Autonomia e agilidade
- Facilidade de otimização
- Controle de qualidade
- Ampla variedade de relatórios, com conteúdos relevantes e precisos sobre cada ligação.
- Controle das entradas das ligações (PAINEL DE MONITORAMENTO);
- Controle de ligações: ligações atendidas/não atendidas/ocupadas/falhadas e gargalos (MAPA DE LIGAÇÕES);
- Controle de qualidade – gravações (MAPA DE LIGAÇÕES);
- Monitoramento de todo fluxo de atendimento de forma prática.
O SAC 2.0 é uma solução de gerenciamento de ligações, que oferece:
- Comparativos de Desempenho
- Rastreamento de Ligações
- Ligações Recebidas por hora
- Ligações originadas pelos atendentes
- Atividades relacionadas às filas de atendimentos
- Fluxo de trabalho dos agentes.
- Monitoramento das ligações em tempo real.
- Acesso as gravações de todas as ligações recebidas e efetuadas.
- Controle total sobre o fluxo de cada fila de atendimento.
- Redução de custo com telefonia
- Ampla variedade de relatórios, com conteúdos relevantes e precisos sobre cada monitoramento feito.
- Exportação de relatórios para auditorias.
- Rotas Inteligentes de Menor Custo identifica o destino da ligação e encaminha a saída pela rota de menor tarifa.
- Baixo investimento em infraestrutura também é um ponto forte dessa ferramenta.